Resumen: TikTok for Chatwoot actúa como puente técnico entre TikTok y Chatwoot. No vendemos datos, no rastreamos usuarios para publicidad y solo almacenamos la información estrictamente necesaria para que la integración funcione.
1. Quiénes somos
Tirtha ("nosotros", "nuestro") opera la aplicación TikTok for Chatwoot, accesible en tiktok.tirtha.mx. Esta aplicación conecta la API de TikTok con instancias de Chatwoot para permitir la gestión unificada de mensajes.
Contacto de privacidad: soporte@tirtha.mx
2. Qué datos recopilamos
2.1 Datos de la cuenta de TikTok
Cuando conectas tu cuenta de TikTok Business mediante OAuth, recopilamos:
- Token de acceso OAuth y token de actualización de TikTok (cifrados).
- ID de usuario de TikTok y nombre de usuario público.
- Foto de perfil pública de la cuenta de TikTok conectada.
2.2 Mensajes y conversaciones
Para poder enviar y recibir mensajes entre TikTok y Chatwoot procesamos:
- Contenido de los mensajes directos (DMs) enviados y recibidos a través de TikTok.
- Identificadores de conversación y remitente de TikTok.
- Marcas de tiempo de los mensajes.
- Adjuntos multimedia (imágenes, vídeos) compartidos en los mensajes, únicamente para su reenvío a Chatwoot.
2.3 Datos de configuración
- URL de la instancia de Chatwoot del usuario.
- Token de API de Chatwoot (cifrado).
- Configuración de bandeja de entrada y preferencias de la integración.
2.4 Datos técnicos
- Registros de acceso (dirección IP, navegador, sistema operativo) para seguridad y diagnóstico.
- Eventos de error y métricas de rendimiento anónimas.
3. Para qué usamos los datos
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Enrutar mensajes de TikTok a Chatwoot y viceversa | Ejecución del contrato / consentimiento del usuario |
| Autenticar y mantener activa la conexión OAuth con TikTok | Ejecución del contrato |
| Diagnosticar errores y mejorar la estabilidad del servicio | Interés legítimo |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Obligación legal |
No usamos los datos para: publicidad, perfilado comercial, venta a terceros ni entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.
4. Compartición de datos con terceros
No vendemos ni cedemos datos personales. Solo compartimos la información necesaria con:
- TikTok Inc. — a través de la API oficial de TikTok para enviar y recibir mensajes.
- Tu instancia de Chatwoot — los mensajes se reenvían al servidor de Chatwoot que tú mismo configuras y controlas.
- Proveedores de infraestructura (hosting, base de datos) bajo acuerdos de procesamiento de datos que prohíben el uso independiente de tus datos.
- Autoridades competentes — únicamente si lo exige la ley aplicable.
5. Retención de datos
- Tokens OAuth: se eliminan inmediatamente al desconectar la cuenta de TikTok o al eliminar la integración.
- Mensajes en tránsito: se procesan en memoria y no se almacenan de forma persistente una vez entregados a Chatwoot.
- Configuración de la integración: se conserva mientras el servicio esté activo y se elimina en los 30 días siguientes a la desactivación.
- Registros de acceso: máximo 90 días.
6. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos:
- Cifrado en tránsito mediante TLS 1.2+.
- Cifrado en reposo para tokens y credenciales.
- Acceso con privilegios mínimos para el personal.
- Revisiones periódicas de seguridad.
Ningún sistema es 100 % seguro. Si detectas una vulnerabilidad, notifícanos a soporte@tirtha.mx.
7. Transferencias internacionales
La aplicación puede procesar datos en servidores ubicados fuera de tu país de residencia. Cuando realizamos transferencias internacionales, aplicamos las salvaguardias legales pertinentes (cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos equivalentes).
8. Tus derechos
Dependiendo de tu jurisdicción, puedes ejercer los siguientes derechos dirigiéndote a soporte@tirtha.mx:
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: solicitar que eliminemos tus datos.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
- Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
- Revocación del consentimiento: puedes desconectar la integración en cualquier momento desde tu cuenta de TikTok en Configuración > Seguridad > Aplicaciones autorizadas.
9. Menores de edad
TikTok for Chatwoot está dirigido exclusivamente a empresas y profesionales que gestionan cuentas de TikTok Business. No recopilamos datos de menores de 16 años de forma consciente. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
10. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos únicamente cookies técnicas estrictamente necesarias para mantener la sesión autenticada en el panel de administración de la integración. No usamos cookies de seguimiento, publicidad ni análisis de terceros.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Si los cambios son materiales, lo notificaremos por correo electrónico al menos 15 días antes de que entren en vigor. La versión vigente estará siempre disponible en esta página con su fecha de actualización.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer tus derechos, escríbenos a:
soporte@tirtha.mx
Tirtha — tiktok.tirtha.mx